Domande Frequenti

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Avete domande prima di effettuare un ordine?

Se avete domande prima di effettuare l'ordine (consegna, installazione, manutenzione, ecc.), probabilmente troverete le risposte nelle nostre FAQ. Se non trovate le risposte alle vostre domande, scriveteci all'indirizzo contact@trone-paris.com o chiamateci al numero +33 1 76 36 17 12.

Modificare il mio ordine

Se desidera modificare il suo ordine, la preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@trone-paris.com.

L'ordine non è ancora stato spedito

Se gli articoli non sono ancora stati spediti al momento della richiesta, sarà possibile modificare l'ordine. Procederemo quindi alla modifica dell'ordine. Si prega di notare che, a seconda del modello e/o del colore, i prezzi possono variare e i tempi di consegna inizialmente previsti non possono essere necessariamente garantiti.

Se il nuovo prezzo è superiore, la spedizione è subordinata al pagamento della differenza. Se invece il nuovo prezzo è inferiore, rimborseremo la differenza entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo nei nostri magazzini e dalla verifica delle condizioni degli articoli restituiti.

L'ordine è già stato spedito

Se l'ordine è già stato spedito quando ci contattate, non saremo più in grado di modificarlo. Dovrete accettare la consegna e poi procedere con una richiesta di reso, secondo le condizioni di annullamento e restituzione di un ordine.

Il cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per effettuare la richiesta di cancellazione e restituzione. I costi e l'organizzazione della restituzione sono a carico del cliente, che dovrà pagare una tassa di cancellazione di 200 euro.Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo nei nostri magazzini e dalla verifica delle condizioni degli articoli restituiti.

Annullare mio ordine

Se si desidera annullare l'ordine, si prega di contattarci il prima possibile all'indirizzo contact@trone-paris.com.

L'ordine non è ancora stato spedito

Se gli articoli non sono ancora stati spediti al momento della richiesta, sarà possibile annullare l'ordine. Verrà applicata una tassa di cancellazione di 100 euro.

Provvederemo a cancellare l'ordine e a rimborsarlo entro 14 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

L'ordine è già stato spedito

Se l'ordine è già stato spedito quando ci contattate, non potremo più annullarlo. Dovrete quindi accettare la consegna e richiedere la restituzione, in conformità con le condizioni di annullamento e restituzione di un ordine.

Il cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per effettuare la richiesta di cancellazione e restituzione. I costi e l'organizzazione della restituzione sono a carico del cliente, che dovrà pagare una tassa di cancellazione di 200 euro.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo nei nostri magazzini e dalla verifica delle condizioni degli articoli restituiti.

Traccia il mio ordine

I nostri prodotti vengono consegnati da 2 a 8 settimane dopo l'ordine.

Il nostro team logistico vi contatterà per informarvi che il vostro ordine sarà spedito entro 10 giorni lavorativi. Se necessario, potrete posticipare la data di spedizione.

L'ordine sarà poi affidato a uno dei nostri corrieri (DB Schenker o DPD), che vi contatterà entro 3 giorni lavorativi (via e-mail e/o SMS) per concordare il giorno di consegna a voi più congeniale.

Riceverete poi una conferma dell'appuntamento e un link per seguire la consegna del vostro ordine.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@trone-paris.com o a chiamarci al numero +33 1 76 36 17 12.

Per quanto tempo garantite i nostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono garantiti per 2 anni.

Si prega di notare che se si verifica un problema con i prodotti a causa di un uso improprio e/o della mancata osservanza delle raccomandazioni comunicate da Trone, la garanzia non è più applicabile.

Consegna e restituzione

In quali paesi consegniamo?

Consegniamo in tutta la Francia e l'Europa.

Se desiderate che consegniamo in un altro Paese, inviateci un'e-mail all'indirizzo contact@trone-paris.com o chiamateci al numero +33 1 76 36 17 12.

Traccia la mia consegna

I nostri prodotti vengono consegnati da 2 a 8 settimane dopo l'ordine.

Il nostro team logistico vi contatterà per informarvi che il vostro ordine sarà spedito entro 10 giorni lavorativi. Se necessario, potrete posticipare la data di spedizione.

L'ordine sarà poi affidato a uno dei nostri corrieri (DB Schenker o DPD), che vi contatterà entro 3 giorni lavorativi (via e-mail e/o SMS) per concordare il giorno di consegna a voi più congeniale. Riceverete poi una conferma dell'appuntamento e un link per seguire la consegna del vostro ordine.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@trone-paris.com o a chiamarci al numero +33 1 76 36 17 12.

Modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine

Se desidera modificare l'indirizzo di consegna del suo ordine, la preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@trone-paris.com.

Attenzione: se l'ordine è già stato spedito, sarà impossibile modificare i dati di consegna.

Modificare la data di consegna del mio ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, sarete avvisati via e-mail che la consegna avverrà nei prossimi giorni. Quando riceverà questa e-mail, la preghiamo di rispondere indicando la nuova data di consegna desiderata.

Se desidera modificare la data di consegna del suo ordine prima di ricevere questa e-mail, la preghiamo di scriverci all'indirizzo contact@trone-paris.com indicando la nuova data di consegna desiderata.

Giorni e orari di consegna possibili

Il nostro corriere DB Schenker effettua consegne dal lunedì al venerdì. Il nostro corriere DPD effettua consegne dal lunedì al sabato.

Cosa fare se i prodotti ricevuti sono danneggiati e/o rotti

Quando si riceve l'ordine, è necessario controllare le condizioni dei prodotti prima di firmare la bolla di consegna.

Se notate che uno dei prodotti consegnati è danneggiato e/o rotto, rifiutate la consegna e scrivete prodotto danneggiato" o "prodotto rotto" sulla bolla di consegna. Scriveteci quindi a contact@trone-paris.com entro un massimo di 48 ore dal ricevimento dell'ordine, condividendo le foto dei prodotti interessati e la ricevuta di consegna con i commenti.

Se non avete il tempo di controllare le condizioni dei prodotti prima di firmare la bolla di consegna, scrivete "ispezione impossibile, potenziale rottura, riserve fatte" sulla bolla di consegna.

Se firmate la bolla di consegna senza ispezionare i prodotti e uno di essi risulta danneggiato e/o rotto, non potremo aprire una controversia con il nostro corriere.

Se firmate questa bolla di consegna, vuol dire che certificate che i prodotti consegnati sono conformi e in buone condizioni".

Modificare l'ordine dopo averlo ricevuto

Se desiderate modificare il vostro ordine dopo averlo ricevuto, avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso scrivendoci a contact@trone-paris.com. I costi e l'organizzazione del reso saranno a vostro carico e verrà applicata una tassa di modifica di 100 euro.

Abbiamo bisogno di un periodo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei nostri magazzini per verificare le condizioni degli articoli restituiti. Se sono tutti in ordine, vi contatteremo per organizzare la consegna dei nuovi prodotti nel più breve tempo possibile. Le spese di consegna di questa nuova spedizione saranno addebitate al cliente.

Cosa devo fare se un prodotto ricevuto è difettoso?

Se una volta disimballato il prodotto notate un difetto, scriveteci entro un massimo di 2 giorni all'indirizzo contact@trone-paris.com con le foto del difetto o dei difetti riscontrati.

Troveremo la soluzione più soddisfacente per voi: sostituzione o riparazione del prodotto, oppure rispedizione gratuita di un nuovo prodotto conforme.

Se desiderate sostituire un articolo difettoso, naturalmente non vi saranno addebitati costi aggiuntivi.

Installazione e manutenzione

Installazione dei prodotti Trone

Per installare correttamente i nostri prodotti, si prega di consultare i nostri manuali di installazione e di seguire scrupolosamente le varie fasi di installazione ivi indicate.

In caso di dubbi, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@trone-paris.com.

Pezzi di ricambio mancanti

Se mancano dei pezzi di ricambio e non siete in grado di installare i vostri prodotti, scriveteci a contact@trone-paris.com specificando il pezzo o i pezzi mancanti.

Il pezzo di ricambio è stato danneggiato durante l'installazione

Se un pezzo di ricambio è stato danneggiato durante l'installazione, scriveteci a contact@trone-paris.com con delle foto. Saremo in grado di offrire una diagnosi e di fornire una soluzione.

Pulizia e manutenzione dei nostri prodotti

Tutte le nostre raccomandazioni relative alla manutenzione e alla pulizia dei nostri prodotti sono riportate nell'ultima pagina del manuale di installazione di ciascun prodotto.

Di seguito troverete anche tutte queste raccomandazioni:

Icone01

Per la manutenzione e la pulizia del sedile, del rivestimento, delle parti metalliche e della cassetta, si consiglia di utilizzare una spugna non abrasiva e i seguenti prodotti a pH neutro: detergente per vetri, alcol per uso domestico o sapone nero.

Non utilizzare i seguenti prodotti: aceto bianco, acidi domestici, candeggina, acido clorico e ammoniaca.

Per la manutenzione e la pulizia del vaso in ceramica, si consiglia di utilizzare i prodotti di pulizia normalmente impiegati per i servizi igienici.

Callipyge

Per la manutenzione e la pulizia del sedile, del rivestimento e delle parti metalliche, si consiglia di utilizzare una spugna non abrasiva e i seguenti prodotti a pH neutro: detergente per vetri, alcol per uso domestico o sapone nero.

Non utilizzare i seguenti prodotti: aceto bianco, acidi domestici, candeggina, acido clorico e ammoniaca.

Per la manutenzione e la pulizia del vaso in ceramica, si consiglia di utilizzare i prodotti di pulizia normalmente impiegati per i servizi igienici.

Kaoline

Per la manutenzione e la pulizia del telaio di montaggio in metallo, si consiglia di utilizzare una spugna non abrasiva e i seguenti prodotti a PH neutro: detergente per vetri, alcol per uso domestico o sapone nero.

Si prega di notare che non devono essere utilizzati i seguenti prodotti: aceto bianco, acidi domestici, candeggina, acido clorico e ammoniaca.

Per i pomelli in ceramica, si consiglia di utilizzare i prodotti di pulizia normalmente impiegati per i servizi igienici.

Pagamento e fatturazione

Quali sono i diversi metodi di pagamento disponibili?

Il pagamento avviene tramite un'interfaccia sicura di Shopify e si può scegliere di pagare con carta di credito (VISA, MasterCard o American Express) o tramite Apple Pay.

Se siete clienti commerciali, potete pagare tramite bonifico bancario. Per farlo, vi invitiamo a contattarci utilizzando il modulo presente in una delle pagine "professionisti" o scrivendoci all'indirizzo contact@trone-paris.com.

Come si ottiene la fattura?

Dopo l'ordine, la fattura vi sarà inviata per e-mail. Se non la trovate più, contattateci all'indirizzo contact@trone-paris.com, citando il vostro numero d'ordine.

Professionisti

Come posso ordinare da Trone come professionista?

Se siete un professionista e state prendendo in considerazione i nostri bagni per uno dei vostri progetti, scriveteci a contact@trone-paris.com o chiamateci al +33 1 76 36 17 12.

Potrete così beneficiare dei nostri vantaggi esclusivi per i professionisti (tariffe, ecc.).

Ci sono tariffe e/o sconti speciali per i professionisti?

In qualità di professionisti, potete usufruire di tariffe pensate esclusivamente per i professionisti.

Per saperne di più, contattateci all'indirizzo contact@trone-paris.com o chiamateci al +33 1 76 36 17 12.

Icone01

I WC Icone01 sono dotati di sedile?

Lo sportello, che è la parte che chiude la tazza, impedisce all'acqua di fuoriuscire quando si tira lo sciacquone. Noi di Trone abbiamo lavorato meticolosamente sulla dinamica dei fluidi per evitare che ciò accada. Contrariamente a quanto si crede, lo sportello non serve assolutamente a bloccare gli odori, quindi non è un argomento a sé stante. Infine, per motivi estetici, dato che lo sportello rimane in posizione sollevata per la maggior parte del tempo, rovinerebbe l'aspetto del serbatoio dell'acqua.

Perché il serbatoio del WC Icone01 è trasparente?

Il motivo principale era quello di rendere tutti consapevoli del nostro consumo giornaliero di acqua e di cercare di limitarlo con i nostri due pulsanti che consumano rispettivamente 3L e 6L di acqua.

La seconda ragione è estetica: l'acqua è preziosa, quindi abbiamo deciso di sublimarla rendendola visibile e creando un'esperienza visiva unica.

Il serbatoio dell'acqua dei WC Icone01 è resistente?

Sì, il serbatoio dell'acqua Icone01 è realizzato in vetro acrilico, molto più resistente del vetro tradizionale. In caso di atti vandalici, il serbatoio dell'acqua si rompe, ma l'acqua viene interrotta, evitando così qualsiasi danno.

Con il tempo possono comparire tracce di calcare all'interno della cassetta del WC Icone01?

Il calcare si deposita solo in corrispondenza del menisco, cioè della parte di superficie a contatto con l'aria (cioè la linea di livello dell'acqua quando il serbatoio è pieno). A differenza del serbatoio di una macchina da caffè, per esempio, dove l'acqua ristagna in diversi punti, l'acqua del nostro serbatoio ristagna a un solo livello, il menisco. Icone01 è stato progettato in modo che il menisco sia nascosto dal tappo superiore. In questo modo non saranno visibili i depositi di calcare!

Perché è necessario un collegamento elettrico per installare la toilette Icone01?

Per ottenere un design il più possibile gradevole e ordinato, abbiamo deciso di utilizzare un'elettrovalvola per il nostro sistema di risciacquo, come per molte altre toilette. E come suggerisce il nome, questa elettrovalvola ha bisogno di elettricità per funzionare! Questo ci permette anche di prepararci per il futuro... a Trone si stanno studiando molte innovazioni, che richiederanno tutte l'elettricità!

L'installazione del Icone01 è complicata?

No! Abbiamo lavorato duramente per rendere l'installazione delle toilette Icone01 il più semplice possibile. A tal fine, abbiamo collaborato con Harold Cavene, Meilleur Ouvrier de France en Installation Sanitaire, che ci ha aiutato a progettare le nostre toilette per renderle il più possibile facili da installare (e lo ringraziamo ancora una volta!).

Il vaso Icone01 è sospeso?

No! Icone01 è un WC a pavimento. L'installazione di un WC a parete richiede un modulo d'installazione, che è costoso e significa che la profondità della cabina della toilette deve essere ridotta di circa 15 cm (la parete deve essere spostata in avanti per ospitare il telaio di supporto dietro la toilette).

Per facilitare la pulizia della cabina in cui è installato il vaso a pavimento Icone01, abbiamo optato per un'ergonomia geometrica molto semplice e per un vaso incassato fino alla parete. Non ci sono angoli e fessure difficili da raggiungere nella ceramica del vaso Icone01, il che lo rende facile da pulire dappertutto!

Callipyge

Callipyge può essere installato come qualsiasi altra WC sospeso?

Sì, Callipyge può essere installato in modo semplice e veloce, come qualsiasi altro vaso sospeso sul mercato. Tutto ciò che l'idraulico deve fare è seguire la solita procedura: installare un modulo d'installazione (che sarà nascosto dietro una parete divisoria, incorporando il serbatoio dell'acqua e sostenendo la toilette), montare la parete divisoria e inserire una placca di comando. A questo punto l'idraulico non dovrà far altro che fissare Callipyge alle due aste che sporgono dalla parete. Le dimensioni del collegamento (fissaggi, ingresso dell'acqua e tubo di scarico) sono identiche agli standard del mercato.

Per installare la toilette Callipyge, vi consigliamo di seguire attentamente tutti i passaggi del manuale di installazione.

Posso sostituire il mio attuale vaso sospeso con Callipyge?

Sì, Callipyge può essere adattato a qualsiasi modulo d'installazione presente sul mercato. L'installazione è semplice e veloce: potete chiamare un qualsiasi idraulico e chiedergli di rimuovere il vostro WC sospeso esistente e poi di montare il nostro Callipyge. L'operazione richiede circa 45 minuti.

Callipyge è compatibile con qualsiasi modulo d'installazione presente sul mercato?

Sì, Callipyge è compatibile con qualsiasi altro modulo d'installazione presente sul mercato, sia esso autoportante, universale, da appoggio o a bassa altezza, poiché tutti rispettano l'interasse (la distanza tra i nostri due punti di fissaggio) necessario per montare il nostro WC Callipyge.

Se desiderate abbinare il vostro Callipyge alla nostra placca di comando in ceramica, Kaoline, quest'ultima è compatibile solo con i modelli di modulo d'installazione SIGMA di Geberit".

Il modulo d'installazione viene fornito con Callipyge?

No, le nostre WC Callipyge sono vendute senza modulo d'installazione e senza placca di comando (che può essere acquistata separatamente). Tuttavia, il vostro idraulico può scegliere qualsiasi modulo d'installazione presente sul mercato, poiché la nostra Callipyge si adatta a tutti i riferimenti presenti sul mercato.

Se desiderate abbinare il vostro Callipyge alla nostra placca di comando in ceramica, Kaoline, quest'ultima è compatibile solo con i modelli di modulo d'installazione SIGMA di Geberit.

Esiste un modulo d'installazione Trone?

No, al momento non esiste un modulo d'installazione per Trone. Ma abbiamo in cantiere una serie di innovazioni e abbiamo in serbo per voi alcune grandi sorprese!

Il pannello di controllo viene fornito con Callipyge?

No, la nostra toilette Callipyge viene venduta senza placca di comando (e senza telaio di supporto). Per combinare armoniosamente il Callipyge con la placca di comando Kaoline di Trone, è necessario acquistarla separatamente e optare per uno dei modelli di telaio di supporto SIGMA di Geberit.

Esiste una placca di comando Trone?

Sì! Per garantire un abbinamento armonioso con il WC Callipyge, Trone offre la placca di comando in ceramica Kaoline.

Quanta acqua consuma un WC Callipyge?

Le prestazioni di scarico dei nostri WC Callipyge sono ottimali per un volume d'acqua di 3L o 6L, al fine di proteggere l'ambiente. Consigliamo quindi di adattare il telaio di supporto di conseguenza. La maggior parte di quelli presenti sul mercato offre questo tipo di regolazione.

Di che materiale sono fatti il sedile e il coperchio della toilette Callipyge?

I sedili e gli sportelli della toilette Callipyge sono realizzati in legno, per il comfort termico che offre quando ci si siede e per la sua durata nel tempo.

Il sedile e la ribaltina Callipyge sono dotati di un freno di caduta?

Sì, il sedile e la ribaltina Callipyge sono dotati di un freno a caduta per una sicurezza e un comfort acustico ottimali.

Callipyge è facile da pulire?

Sì, il vaso Callipyge è realizzato in ceramica, un materiale non poroso estremamente igienico e ideale per un uso molto frequente. Viene cotto per 24 ore a temperature fino a 1.270° per conferirgli la massima resistenza. Inoltre, la nostra ciotola è realizzata senza flange o "rimless" per evitare punti nascosti in cui potrebbero formarsi depositi e batteri. Infine, la cerniera è realizzata in un unico pezzo con il minor numero possibile di spazi vuoti, per evitare che le impurità si infiltrino.

Dove vengono prodotti i bagni Callipyge?

I nostri bagni Callipyge sono prodotti in Francia e in Italia per sostenere la produzione locale, preservare il know-how e garantire una qualità impeccabile.

Di che materiale sono fatte le cerniere per WC Callipyge?

Le nostre cerniere sono realizzate in acciaio inox per resistere all'acqua, alle intemperie e ai prodotti di pulizia.

Le toilette Callipyge sono conformi agli standard PRM?

Gli spazi aperti al pubblico (ERP) richiedono determinate attrezzature per garantire la sicurezza e l'indipendenza delle persone con disabilità. Le nostre toilette sono conformi agli standard PMR (45 ≤ x ≤ 50 cm di altezza del sedile) e sono quindi adatte alle aree pubbliche. Per maggiori dettagli, consultare la scheda tecnica della toilette Callipyge.

La Callipyge è adatta ad un uso intensivo, come ad esempio nelle aree pubbliche?

La ceramica, ampiamente utilizzata nella progettazione dei sanitari, conferisce robustezza, resistenza, isolamento termico e facilità di manutenzione. Le cerniere in acciaio inox 316L offrono la massima resistenza alla corrosione e si adattano perfettamente agli ambienti umidi e quindi agli agenti esterni aggressivi. Infine, lo spessore della lunetta e dello sportello (20 mm di legno) è studiato per resistere al tempo e la resina protettiva impedisce agli urti di alterare il colore dei nostri componenti.

Kaoline

Kaoline è facile da installare?

Sì, Kaoline è facile e veloce da installare come qualsiasi altra placca di comando sul mercato. Una volta installato il modulo d'installazione (preferibilmente un modello Geberit Sigma) e montato il divisorio, Kaoline è molto facile da installare. Non esitate a scaricare la documentazione qui sopra se avete domande.

Kaoline può essere montato su qualsiasi modulo d'installazione?

No, Kaoline si adatta ai moduli d'installazione più venduti sul mercato, ovvero i modelli SIGMA di Geberit. Kaoline non è compatibile con altri modelli Geberit o con telai di sostegno di altre marche.

Posso sostituire la mia attuale placca di comando con Kaoline?

Dipende dal modulo d'instalazzione che il vostro installatore ha posizionato dietro la parete divisoria. Se si tratta di un modello Geberit SIGMA, è sufficiente cambiare la placca attuale e sostituirla con Kaoline. Basta chiedere al vostro installatore di farlo, oppure farlo da soli (scaricate la nostra documentazione in cima alla pagina o inviateci un'e-mail a contact@trone-paris.com e vi invieremo il video che spiega come fare).

Tuttavia, se il vostro installatore ha installato un altro modello di modulo d'installazione, di questa o di un'altra marca, non potrete sostituire la vostra placca con Kaoline.

Il supporto è fornito con Kaoline?

No, Kaoline viene venduto senza modulo d'installazione. Il vostro installatore può montare un qualsiasi modulo d'installazione Geberit Sigma per fissare Kaoline alla parete.

Quale volume di acqua viene rilasciato quando la caolina viene pressata?

Dipende dal modulo d'installazione installato dietro la parete divisoria, non dal modello di piastra di controllo!

Le prestazioni di risciacquo del nostro modello a parete Callipyge, abbinato a Kaoline, sono ottimali per un volume d'acqua di 3L o 6L, per contribuire a proteggere il nostro ambiente.

Kaoline è facile da pulire?

Molto semplice! Innanzitutto perché Kaoline è realizzata in ceramica, un materiale non poroso ed estremamente igienico. In secondo luogo, perché abbiamo scelto di eliminare tutte le cornici superflue di una piastra tradizionale, lasciando solo due pulsanti.

Dove venga prodotta la placca di comando Kaoline?

La nostra placca di commando è prodotta in un corto circuito, tra Francia e Italia, per sostenere la produzione locale, preservare il know-how e garantire una qualità impeccabile.

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